FLORENCE HOUTHAGHE
Bij Florence Houthaghe samen bouwen aan twee teams!
Na afloop van twee team ontwikkeltrajecten die Tessa Zwaving van Making Change
Happen uitvoerde, vertellen locatiemanager Nicol Dirkse en teamleider Maggie
Zeegers van Florence Houthaghe hoe deze trajecten zijn verlopen.
In het Haagse woonzorgcentrum Houthaghe wonen ouderen in psychogeriatrie- en
somatiekafdelingen en vindt crisisopvang plaats. Om nog betere zorg te kunnen
bieden, was er behoefte aan cultuurverandering. Meer verantwoordelijkheid op de
vloer, met elkaar nadenken over efficiëntere processen en een cultuur waarin
teamleden elkaar durven aan te spreken. En vooral de gemeenschappelijke vraag:
Wat hebben we van elkaar nodig om met een grotere glimlach aan het bed te staan?
In aanloop is er met de teamleider, de coördinerend verpleegkundigen van beide
afdelingen en Tessa overleg geweest over de gewenste doelen en werkcultuur en de
rol en leiderschapsstijl van de leidinggevenden.
De twee teams zijn met Tessa aan de slag gegaan om “de neuzen dezelfde kant op
te krijgen” zoals ze dat bij Making Change Happen noemen. Deze bevlogen
zorgmedewerkers zijn van het aanpakken en staan altijd meteen in de startblokken.
Soms is het fijn om, mét elkaar, even terug te gaan naar de basis. Te weten waarvoor
je staat en waar je samen heen wilt. Ieder team had zijn eigen specifieke doelen en
aandachtspunten. Doordat Tessa her en der het programma aan kon passen, zijn
beide teams op hun eigen manier erin geslaagd om samen de volgende stap te
zetten in het verbeteren van de zorg.
De samenwerking binnen de teams is verbeterd. Afspraken maken en naleven.
Elkaar kunnen aanspreken op gewenst en ongewenst gedrag. Door te weten met wie
je samenwerkt, hoe iedereen anders in elkaar steekt en door uit te gaan van wat wél
goed gaat en positief is, gaat dit nu steeds beter. Zo lukt het om dingen
bespreekbaar te maken en sámen te wérken aan het verbeteren van de zorg,
efficiëntie en daarmee ook plezier in het werk.
Houthaghe kijkt terug op twee geslaagde trajecten, waarbij het duidelijk is dat het
continu onderhoud nodig heeft om niet terug te vallen in oude patronen.
Tessa heeft met veel plezier bij Houthaghe gewerkt en liet weten enorm veel
bewondering en waardering te hebben voor de zorgmedewerkers. Onvoorstelbaar
hoe hard deze mensen werken en hoeveel hart ze hebben voor de bewoners!